Der Ablauf

Was können Sie erwarten, wenn sie vom Hanse ambulanter Pflegedienst betreut werden?

Große Teile der Aufnahme und der Betreuung von Patienten des Hanse ambulanter Pflegedienstes laufen nach einem bestimmten Schema ab. Dieses immer wiederkehrende Schema wollen wir im Folgenden kurz erklären. Vor der Betreuung durch uns kann der Patient sich umfassend über unsere Leistungen in einem persönlichen und kostenlosen Gespräch oder aber auch mit Hilfe dieser kostenlosen Informationsbroschüre informieren. Wenn der Patient sich sicher ist, dass er sich durch uns betreuen lassen möchte, wird mit dem Patienten zusammen in einem Erstgespräch der individuelle Hilfebedarf ermittelt. Dieses Erstgespräch kann auch gerne unter Hinzuziehung von Angehörigen des Patienten durchgeführt werden. Im Erstgespräch ist es dem Patienten und seinen Angehörigen möglich Wünsche zu äußern, so dass diese bei der späteren Versorgung Berücksichtigt werden können. Sollten andere Personen, z.B. Angehörige oder Nachbarn, an der Pflege beteiligt sein, werden die Einsatzmöglichkeiten der anderen Personen in unserer Pflegeplanung berücksichtigt. Bei Zustandekommen eines Betreuungsverhältnisses, wird ein Pflegevertrag unterzeichnet. Bei Abschluss des Pflegevertrages wird gleichzeitig der zwischen uns und Patient vereinbarte Kostenvorschlag als Anlage wirksam. Im Kostenvoranschlag sind die jeweils vereinbarten Leistungen und die dazugehörigen Kosten beschrieben. Sobald sich der Pflegeumfang ändert bekommt der Patient einen neuen Kostenvoranschlag. Während der Zeit, in der der Patient von uns betreut wird, verbleibt beim Patienten eine Dokumentationsmappe, in der die Leistungen belegt werden. Anhand der Leistungsnachweise, die Teil der Dokumentationsmappe sind, kann der Patient erkennen, welche Leistungen bei den Kostenträgern abgerechnet werden. Das Zeichnen eines Pflegevertrages zwischen dem Patienten und dem Pflegedienst und das Aufbewahren der Dokumentationsmappe beim Patienten werden vom Gesetzgeber gefordert. Dadurch soll für den Patienten jederzeit transparent sein, welche Leistungen ihn zustehen und welche Leistungen vom Pflegedienst abgerechnet werden. Wir sind umfassen Haftpflichtversichert, so dass eine Haftung für Schäden durch unsere Mitarbeiter gewährleistet ist. Falls der Patient für einen bestimmten Zeitraum keinen Betreuungsbedarf hat (z.B. bei Urlaub, Krankenhausaufenthalt o. Ä.), ist  es möglich, den Pflegevertrag für diesen Zeitraum ruhen zu lassen. Innerhalb dieses Zeitraumes wird der Patient nicht von uns betreut und es entstehen ihm somit keine Kosten währen dieses Zeitraumes. Nach der Betreuungspause kann der vorherige Vertrag ohne Probleme wieder aufgenommen werden. Es ist dem Patienten jederzeit möglich, der fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund. Ein wichtiger Grund ist, für uns auch eine Störung des Vertrauensverhältnisses.